Cechy i zalety
- do wyboru mamy 5 modeli IPU-14:
- IPU-14.101 - do 38 abonentów (1U)
- IPU-14-102 - do 78 abonentów (WM/1U)
- IPU-14.103 - do 38 abonentów (WM)
- IPU-14-105 - do 38 abonentów (WM/1U)
- IPU-14.106 - do 78 abonentów (1U)
(szczegółowe maksymalne pojemności w tabeli poniżej
- współpraca z Komunikatorem CTI - PhoneCTI, MobileCTI i WebCTI
- otwarte protokoły HTTP / EbdRECP / TAPI / HOTELP / XML / CTIP
- sieciowanie eSSL - możliwość zastosowania produktów serii IPU-14 razem z innymi centralami Slican
- zaawansowane zarządzanie i kontrola kosztów - wybór najtańszej drogi połączenia (LCR) oraz aplikacja taryfikacyjna w cenie centrali - Slican BillingMAN
- możliwość ustalania limitów na połączenia dla poszczególnych użytkowników - Komunikator CTI Slican
- zintegrowany VoIP - obsługa telefonii internetowej
- zintegrowany GSM - wysokiej jakości i tania łączność GSM w ramach sieci firmowej
- współpraca z telefonami systemowymi IP i telefonami SIP Slican
- współpraca z bramofonami Slican serii DPH
- sieciowanie po LAN / WAN
- zintegrowane nagrywanie rozmów na karcie micro SD dzięki aplikacji Slican RecordMAN
- sterowanie urządzeniami zewnętrznymi sensor / relay - automatyka urządzeń i inteligentne budynki bez wydatków na dodatkowe systemy
- energooszczędność – niewielki pobór mocy - 22W
- niewielkie rozmiary i waga:
- naścienna: 310 mm x 210 mm x 55 mm; 1,80 kg
- RACK: 19" x 310mm x 1U (482,6 mm x 310 mm x 44,45 mm); 3,65 kg
Dane sprzętowe
| Pojemności maksymalne |
IPU-14.101 ( 1U) |
IPU-14.102 (WM / 1U) |
IPU-14.103 (WM) |
IPU-14.105 (WM / 1U) |
IPU-14.106 (1U) |
| Porty wewnętrzne AB (FXS) |
14 |
14 |
14 |
14 |
14 |
| Linie miejskie POTS (FXO) |
4 |
4 |
4 |
5 |
5 |
| ISDN BRA (ext) |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
| Kanały IP |
8 |
16 |
8 |
8 |
16 |
| Translacje IP (SIP) |
16 |
16 |
16 |
16 |
16 |
| Abonenci IP (SIP) |
24 |
64 |
24 |
24 |
64 |
| Linie GSM |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Porty systemowe CTS Up0 + IP |
28 |
68 |
28 |
28 |
68 |
| Kanały nagrywania rozmów |
8 |
8 |
8 |
8 |
8 |
| Sensor / relay |
3 / 3 |
3 / 3 |
2 / 2 |
2 / 2 |
2 / 2 |
Integracja
Centrala telefoniczna IPU-14 jako element systemu teleinformatycznego:
Centrala telefoniczna IPU-14 - integracja z aplikacjami komputerowymi:
(PhoneCTI / WebCTI / MobileCTI / XML / HOTELP / TAPI)
Najnowszej generacji Komunikator CTI Slican wspiera pracę zespołową i kooperację. Stanowi zestaw intuicyjnych rozwiązań działających na komputerach i smartfonach. Integruje rozbudowane funkcje łączności telefonicznej z obsługą typu "wybierz i kliknij".
Aplikację zaprojektowano z myślą o uniwersalności i symultanicznej dostępności z wielu urządzeń. Może być wdrażana bez konieczności posiadania jakiegokolwiek dodatkowego serwera poza rozwiązaniami serii IPx Slican.
W zestaw najnowszej generacji Komunikatora CTI wchodzą:
- Slican PhoneCTI - rozbudowany komunikator, integrujący komunikację głosową z czatem, sms i rozwiązaniami WWW. Kolorowe ikony informują na bieżąco o dostępności naszego rozmówcy (dostępny, zajęty, poza biurem itp.) i pozwalają wybrać najlepszą formę komunikacji. PhoneCTI udostępnia książkę telefoniczną firmową i prywatną. Z poziomu aplikacji można ustawiać przekierowania i powiadomienia, odsłuchać nagrania prowadzonych rozmów. Integruje ona wszystkie kontakty, pozwalając na sprawną i szybką komunikację.
- Slican WebCTI - to przyjazny interfejs WWW, dzięki któremu można zdefiniować różnorodne zachowania telefonu - blokadę dla wybranych połączeń, aktywować usługę Slican MobilePhone oraz pobrać pliki dźwiękowe z zarejestrowanymi rozmowami telefonicznymi. WebCTI informuje klienta o stanie konta - kosztach zrealizowanych połączeń, pozwala identycznie jak Slican PhoneCTI śledzić historie wszelkich kontaktów. Czaty, sms, rozmowy telefoniczne zorganizowane w czytelną historię, grupowane wg klientów, dat itp. mogą stanowić dodatkowy element systemu CRM prowadzonego w firmie.
- Slican MobileCTI - mobilna wersja interfejsu Slican WebCTI - czyli wsparcie i zarządzanie swoim "telefonem" z poziomu smartphone’a.
Otwarte protokoły zastosowane w IP PBX serwerze IPU-14 pozwalają na integrację z programami klasy CRM, aplikacjami hotelowymi lub zewnętrznymi aplikacjami email. Połączenie telefonii z zewnętrznymi bazami danych pozwala na lepsze i pełniejsze wykorzystanie informacji związanych z obsługą klientów. Ułatwia codzienną komunikację, wspiera procesy sprzedażowe, usprawnia przepływ informacji.
Centrala telefoniczna IPU-14 z CRM:
- połączenia telefoniczne z poziomu danych kontaktowych - w kartotece aplikacji CRM - kliknięcie w numer telefonu na ekranie
- możliwość przeglądu z poziomu aplikacji CRM aktywnych rozmów telefonicznych prowadzonych w obszarze danej firmy
- billingi rozmów telefonicznych - kontrola kosztów, możliwość przypisania ich do projektu, kosztów obsługi klienta lub innych właściwych dla danej firmy
- możliwość pobierania nagranych rozmów telefonicznych w centralach i podpinanie ich do kartotek kontrahentów
Centrala telefoniczna IPU-14 z aplikacją hotelową:
- obsługa zamków elektronicznych, domofonów, bram parkingowych realizowana przez recepcję lub inne służby hotelowe za pomocą telefonu
- obsługa statusu pokoi - posprzątany, awaria itp. (room-status)
- obsługa barków w pokojach - barek full, do uzupełnienia itp.
- nasłuch i nagrywanie - monitoring audio wybranych pomieszczeń
- nagrywanie - stała lub czasowa rejestracja rozmów i danych o połączeniach do i z recepcji
- interkom - system nagłaśniający i przywoławczy - wezwania, komunikaty recepcji
TAPI - integracja centrali telefonicznej IPU-14 z MS Outlook:
- kontakty zgromadzone w bazie MS Outlook są zsynchronizowane - wystarczy kliknąć okienko „Zatelefonuj”
- do współpracy i integracji telefonu z komputerem nie są potrzebne inne aplikacje
- każde połączenie przychodzące powoduje wyświetlenie „wizytówki” kontaktu na ekranie komputera – natychmiastowy dostęp do notatek, maili, informacji o kliencie
- dzwoniąc do firm / osób z bazy kontaktów MS Outlook można korzystać z innych funkcjonalności aplikacji Microsoft, np. zapisu rozmowy telefonicznej, połączeń do grupy kontaktów i innych.
Sieciowanie
Zalety sieciowania central telefonicznych IPU-14 w sieci IP:
- praca w trybie klient / lub Server VoIP
- tworzenie sieci do 15 central / do 3999 abonentów (protokół extended Slican Smart Link) wraz z innymi centralami serii IPx Slican
- możliwość wykorzystania do 16 kanałów VoIP
- sieciowanie również z centralami innych producentów (protokół SIP 2.0)
- wykorzystanie funkcji centrali - Mobile Phone, CallBack, przenoszenie wywołań, przekazywanie połączeń, identyfikacja numerów CLIP itp.
- korzystanie z otwartych protokół CTIP - Komunikator CTI Slican
- korzystanie z otwartych protokół HOTELP - współpraca z aplikacjami hotelowymi
- współpraca z aparatami systemu IP DECT
- zintegrowany interfejs Ethernet (LAN / WAN) umożliwiający zarządzanie lokalne i zdalne
- zdalne zarządzanie i serwisowanie
- niezależnie od ilości zlinkowanych central Slican, mogą one być zarządzane centralnie, przez jednego administratora z jednego stanowiska
- transmisja głosu przez sieci IP
- redukcja kosztów telekomunikacyjnych dzięki integracji abonentów z różnych lokalizacji w jedną sieć
Sieciowanie przez włączenie central telefonicznych IPU-14 do sieci LAN / WAN.
Centrala telefoniczna IPU-14 jako serwer aplikacji i protokołów
IP PBX serwer IPU-14 jako serwer protokołów CTIP, XML, HTTP, HOTELP, TAPI oraz EbdRECP umożliwia integrację z różnorodnymi aplikacjami innych producentów, gdzie wartością dodaną jest wdrożenie branżowego oprogramowania bez ponoszenia dodatkowych kosztów inwestycyjnych w sprzęt. Aplikacje firmowe Slican zaprojektowano z myślą o uniwersalności i dostępności z wielu urządzeń. Mogą być wdrażane bez konieczności posiadania dodatkowego serwera poza rozwiązaniami klasy IPx Slican. Narzędzia CTI Slican dostarczają kompleksowej komunikacji zwiększając wydajność biznesu i administracji w komunikacji wewnętrznej i poza siecią centrali.
Kontrola kosztów
Centrala telefoniczna IPU-14 zapewnia pełną kontrolę kosztów połączeń telefonicznych. Oferowane aplikacje i rozwiązania dostarczają informacji post jak i online o generowanych kosztach połączeń optymalizując wydatki ponoszone na łączność. Użytkownicy centrali mają do dyspozycji funkcjonalność LCR, aplikację Slican BillingMAN, i Komunikator CTI, których zastosowanie daje wymierne korzyści i oszczędności.
- LCR (Least Cost Routing) jest rozwiązaniem telekomunikacyjnym, które umożliwia kierowanie przez centralę połączeń wychodzących do danej sieci operatora, bramki VoIP lub GSM przy zastosowaniu kryterium wyboru najtańszej drogi połączenia. System LCR może również wybierać połączenia w obszarze usług jednego operatora wybierając np. spośród różnych taryf. Centrala telefoniczna IPU-14 w oparciu o informacje od operatorów telekomunikacyjnych (taryfy zapisane w systemie) samodzielnie kieruje ruch na łącze, które aktualnie obsługiwane jest za najniższą stawkę. W zależności od decyzji użytkownika oraz zasobów sieci możliwe jest zdefiniowanie ruchu międzynarodowego poprzez tanią sieć VoIP, a połączeń na komórki poprzez kartę GSM zainstalowaną w centrali Slican. Połączenia między abonentami firmowymi są realizowane zgodnie z ofertą operatora w promocyjnej cenie lub nawet nieodpłatnie.
- Slican BillingMAN umożliwia rozliczanie połączeń na podstawie cenników i taryf właściwych dla każdego operatora, czy też indywidualnie zdefiniowanych przez właściciela centrali. Aplikacja doskonale radzi sobie z rozliczaniem tradycyjnych planów taryfowych, jak i taryf sekundowych oraz opłat inicjacyjnych. Jej rozszerzona wersja - BillingMAN.plus dodatkowo wykonuje statystykę ilości generowanych połączeń i wynikającą z tego analizę zajętości poszczególnych linii. Dzięki danym zestawionym w postaci tabel oraz wykresów szybko i wygodnie prezentowane są wyniki analizy. Raporty mogą być przygotowane z uwzględnieniem parametru czasowego - na dany dzień lub za dany okres, dla wybranej grupy numerów (np. działu sprzedaży), jednego abonenta lub dla określonej kategorii połączeń, np. międzynarodowych. Raporty mogą być też tworzone dla ruchu przychodzącego. Informacje uzyskane za pomocą modułu analizy informują, czy ruch telefoniczny w firmie jest prawidłowo zorganizowany i jakie należy poczynić kroki, aby go usprawnić. Dane te są cenną wskazówką przy organizacji działów Call Center, serwisów i innych służb, które muszą być zawsze dostępne dla kontrahentów.
- WebCTI jest elementem Komunikatora CTI Slican. To przyjazny interfejs WWW, dzięki któremu można zdefiniować różnorodne zachowania telefonu - blokadę dla wybranych połączeń, aktywować usługę Slican MobilePhone oraz pobrać pliki dźwiękowe. WebCTI informuje o stanie konta - kosztach zrealizowanych połączeń, umożliwia managerowi działu ustalenie i przypisanie limitów na połączenia dla poszczególnych pracowników.
Organizacja pracy
CALL CENTER
Skuteczne dotarcie do klienta, jego efektywna i profesjonalna obsługa a także łatwość kontaktu mają kluczowe znaczenie w strategii działalności nowoczesnej firmy. Dobra organizacja pracy to podstawa dla prawidłowego funkcjonowania i rozwoju firmy. Dla działów Call Center bardzo istotne jest zminimalizowanie czasu reakcji na połączenie przychodzące. Centrala telefoniczna IPU-14 jest doskonałym rozwiązaniem, które pozwoli również małym firmom na stworzenie działu Call Center.
Korzyści wynikające z zastosowania centrali IPU-14 w działach Call Center:
- alternatywa dla kosztownych systemów tworzonych z myślą o rozbudowanych działach Call Center
- elastyczne dostosowanie wielkości serwera do indywidualnych potrzeb
- możliwość integracji z zewnętrznymi, dodatkowymi aplikacjami poprawiającymi organizację pracy działu Call Center
Dzięki integracji central telefonicznych IPU-14 z aplikacjami Call Center użytkownik zyskuje między innymi:
- identyfikację numerów przychodzących oraz danych rozmówcy przed podniesieniem słuchawki
- szybki dostęp do informacji powiązanych z klientem w systemie ERP
- dostęp do historii połączeń przychodzących, co ułatwia kontrolę procesu komunikacji z klientem
- przejrzystą prezentację danych
- łatwe dodawanie nowych klientów do bazy Call Center
- wygodny dostęp do billingów z podziałem na poszczególnych konsultantów i klientów
- nagrywanie i archiwizację rozmów z klientami Call Center
- możliwość integracji z aplikacjami zewnętrznymi dzięki otwartym protokołom
Korzyści z zastosowania central telefonicznych IPU-14 dla rozwiązań Call Center:
Infolinie INVENIO
Elastyczna przyjazna i pomocna nawigacja. Korzystanie z infolinii Slican INVENIO, powoduje, że klient nie musi odsłuchiwać długich zapowiedzi lub muzyki. INVENIO pozwala na szybkie połączenie z konkretnym działem lub numerem wewnętrznym.
- dzięki INVENIO pracownicy firmy lub urzędu mogą być odciążeni od odbierania telefonów, nie wymagających osobistego kontaktu
- dzięki INVENIO wszystkie połączenia przychodzące będą odebrane
- dzięki INVENIO można obsłużyć jednocześnie kilka połączeń przychodzących na ten sam numer
- w każdej chwili, z każdego poziomu INVENIO dzwoniący może uzyskać połączenie z operatorem
Infolinie INVENIO umożliwiają nagrywanie komunikatów, informacji lub odtworzenie muzyki dla oczekujących na połączenie klientów. Może to być, np. informacja o aktualnej promocji w hotelu, menu w restauracji, ważny komunikat w urzędzie. W dziale sprzedaży infolinie INVENIO mogą być wykorzystane, np. do obsługi konkursów czy akcji promocyjnych. Dzięki INVENIO klienci mogą być obsługiwani w kilku językach. Wybór języka komunikatów może być dokonany już na początku rozmowy. Infolinie Slican umożliwiają wyróżnienie najważniejszych klientów, przydzielając im tzw. nr PIN VIP uprawniający do priorytowego połączenia telefonicznego z opiekunem klientów VIP. W centrali IPU-14 można utworzyć do 99 różnych infolinii oraz łączyć je ze sobą tworząc rozbudowane systemy automatycznych zapowiedzi.
Przykładowe zastosowanie infolinii INVENIO w centrali telefonicznej IPU-14:
Najnowsze infolinie API – pozwalają zintegrować informacje przesyłane do centrali Slican IPU-14 z danymi z zewnętrznej bazy danych. Dla sprawnej organizacji pracy wystarczy centrala Slican IPU-14 oraz baza danych klientów firmy. Niezawodna integracja pozwoli firmie na sprawną obsługę klientów na najwyższym poziomie. Połączenia, które powinny trafić do oddziałów terenowych będą odrzucane.
Przykład zastosowania infolinii API w firmie doradczej:
Slican RecordMAN
Zarówno w małej, średniej i dużej firmie, jakość obsługi klienta jest bardzo ważna. Wiele firm i instytucji wymaga nowoczesnych rozwiązań umożliwiających nagrywanie oraz zarządzanie nagranymi rozmowami telefonicznymi. Slican RecordMAN jest pakietem aplikacji służących do współpracy z systemem wbudowanego nagrywania rozmów Embedded Recording.
RecordMAN składa się z dwóch aplikacji:
- RecordMAN.server – umożliwia pobieranie nagrań z zasobów centrali i zapisywanie ich kopii na dysku komputera sieci lokalnej
- RecordMAN.client – służy do wyszukiwania i odsłuchiwania interesujących nas nagrań. Odtwarzanie i filtrowanie nagrań możliwe jest wg różnorodnych kryteriów. Aplikacja zapewnia wysoką niezawodność, szczególnie w firmach lub instytucjach, w których nagrywane są wszystkie rozmowy telefoniczne.
RecordMAN
- realizuje w centralach IPU-14 jednoczesne nagrywanie do 8 kanałów czas zarejestrowanych rozmów
- ograniczony jest wyłącznie pojemnością dysku, na którym są przechowywane pliki z nagraniami
- zapewnia rozbudowane narzędzia i filtry do wyszukiwania nagrań, stopniowanie uprawnień do pobierania i odsłuchu nagrań,
- ochrona za pomocą haseł gwarantuje wysoki poziom bezpieczeństwa
- ułatwia pracę - odsłuchanie nagranych rozmów w danej firmie oraz ich wielokontekstowa analiza pozwala na szybką reakcję na sygnały płynące od klientów
- wspiera pracę jednostek administracji rządowej i samorządowej - rejestracja połączeń w centrach powiadamiania ratunkowego, w obsłudze petentów urzędu i innych
Telekonferencje
Korzystanie z telekonferencji oferowanych w centralach IPU-14 pozwala na jeszcze lepszą organizację pracy. Pracownicy nie muszą być odrywani od swoich obowiązków wyjeżdżając w kilkudniowe delegacje. Po zakończeniu telekonferencji wracają do pracy i swoich klientów. Telekonferencje Slican są tanim i optymalnym rozwiązaniem dla firm.
Centrala IPU-14 umożliwia korzystanie z telekonferencji zarówno dla abonentów centrali firmowej, jak i numerów zewnętrznych w tym GSM i IP. Telekonferencje ułatwiają zarządzanie, przepływ informacji przez co optymalizują organizację pracy. Dostępne są rozwiązania konferencyjne dla 12 uczestników oraz możliwość prowadzenia nawet do 4 konferencji jednocześnie.
Telekonferencje zorganizujesz:
- używając telefonu systemowego
- programując uczestników konferencji za pomocą Slican ConfigMAN
Telekonferencje Slican dostępne są też w trzech wersjach:
GRUPY KONFERENCYJNE – optymalne rozwiązanie telekonferencyjne dla abonentów, organizujących regularne konferencje, odbywające się w stałym składzie, modyfikowany w niewielkim stopniu.
POKOJE KONFERENCYJNE – rozwiązanie dla rozproszonych organizacji, które mają potrzebę aranżacji telekonferencji ad hoc, a lista uczestników telekonferencji jest zmienna.
KONFERENCJE PRYWATNE – dostępne są dla każdego użytkownika telefonu systemowego Slican (z wyjątkiem CTS-102.HT). Inicjator telekonferencji prywatnej staje się jednocześnie jej managerem, może zaprosić do konferencji abonentów sieci wewnętrznej jak i zewnętrznej – w tym abonentów IP lub GSM.
