Każde połączenie ma znaczenie

ROZWIĄZANIA

Zintegrowane rozwiązania Call Center/Contact Center - Slican

Zintegrowane rozwiązania Call Center/Contact Center

Nie trzeba być typową firmą call center aby dostrzec zalety użytkowania oprogramowania Call Center. Każda firma posiadająca dział obsługi klienta doceni zalety systemu, który ujednolica nasz kontakt z klientem, informuje nas o wszystkich zdarzeniach związanych z próbą nawiązaniu kontaktu z klientem. Lepsza komunikacja z klientami oraz wyższy poziom obsługi to cele każdej nowoczesnej firmy.

Specyfikacja produktu

W firmach typu Call Center, działach handlowych, biurach obsługi klienta, działach typu help desk różnych branż oraz wszędzie tam gdzie kontakt z klientem jest ważny, oferujemy rozwiązanie Slican NCP zintegrowane z oprogramowaniem klasy Call Center firmy CTI Solutions.

	NIE CHCESZ TRACIĆ KLIENTÓW Z POWODU NIEODEBRANYCH POŁĄCZEŃ ?
	CHCESZ ZBIERAĆ WIĘCEJ INFORMACJI O SWOICH KLIENTACH I CHCESZ ZWIĘKSZYĆ WYDAJNOŚĆ SWOJEJ FIRMY ?
	PROWADZISZ KAMPANIE TELEFONICZNE ?
	INTERESUJĄ CIĘ ROZBUDOWANE STATYSTYKI POŁĄCZEŃ ?
	CHCESZ ABY NAGRANIA TELEFONICZNE W TWOJEJ FIRMIE BYŁY BEZPIECZNE I DOBRZE ZARZĄDZANE ?
	DBASZ O PROFESJONALNY WIZERUNEK SWOJEJ FIRMY ?

MAMY DLA CIEBIE ROZWIĄZANIE

Rozwiązania teleinformatyczne Slican dzięki otwartym protokołom umożliwiają integrację z programami klasy Call Center. Centrale telefoniczne oraz zintegrowane oprogramowanie firmy CTI Solutions są najlepszą odpowiedzią na potrzeby różnych klientów. Niezawodność rozwiązań oraz stale poszerzany zakres dostępnych funkcjonalności dodatkowo gwarantuje dla naszych klientów wysoki standard rozwiązań.

	SKALOWALNOŚĆ ROZWIĄZANIA – możliwość rozbudowy i dostosowania do indywidualnych wymagań klienta poszczególnych elementów zintegrowanego rozwiązania, zarówno centrali telefonicznej Slican jak i oprogramowania Call Center. To Ty decydujesz jak dużego rozwiązania potrzebujesz.
	WSPARCIE PRACOWNIKÓW KORZYSTAJĄCYCH Z OPROGRAMOWANIA CALL CENTER – profesjonalne oprogramowanie usprawnia efektywną i szybką obsługę klienta w Twojej firmie i jednocześnie podnosi poziom zadowolenia klientów.
	ANALIZA I RAPORTOWANIE – szczegółowe raporty i analizy działania Call Center pomagają w szybkim i trafnym podejmowaniu decyzji biznesowych.

WYBIERZ SWOJE ROZWIĄZANIE

Pakiety Naso CC lub Naso CC Lite składają się z:
	aplikacji konsultanta - Naso CC Agent lub Naso CC Lite Agent
	aplikacji supervisora - Naso CC Supervisor lub Naso CC Lite Supervisor
	aplikacji serwera - Naso CC Server

Komunikacja serwera Naso CC z centralą za pośrednictwem m. in. protokołów XML, CDR, CTI pozwala na: integrację z bazami danych klientów (identyfikacja klienta, statystyki) rejestrację połączeń monitorowanie pracy i statusów konsultantów, kolejek oraz infolinii Invenio definiowanie statusów agentów ( Naso CC Lite tylko dwa predefiniowanie statusy: aktywny/przerwa) automatyczne zestawianie połączeń (dialer, kampanie telemarketingowe) (tylko Naso CC) wysyłanie wiadomości SMS (tylko Naso CC). wykorzystanie komunikatora (tylko Naso CC)

Aplikacja konsultanta
Aplikacja konsultanta to narzędzie wspierające pracę agenta umożliwiajace mu zalogowanie do systemu będące jednocześnie zgłoszeniem gotowości do odbierania lub wykonywania połączeń. Konsultant na bieżąco widzi informacje o odebranym połączeniu, zidentyfikowanym kliencie oraz o kolejce oczekujących do niego połączeń. Logowanie pozwala rejestrować czas pracy konsultantów poświęcony na obsługę telefonów, jak i innych prac dzięki możliwości definiowania dowolnych statusów pracy. Aplikacja konsultanta posiada możliwość włączenia wbudowanego telefonu VoIP (softphone).
Naso CC Agent logowanie do systemu (zgłoszenie gotowości do obsługi połączeń) zmiany statusów konsultanta wyświetlanie informacji o kolejce oczekujących klientów w poszczególnych Infoliniach wyświetlanie informacji o bieżącym połączeniu przeglądanie historii połączeń i zmian statusów lista połączeń nieodebranych wbudowany telefon VoIP (softphone) komentowanie rozmów, określanie typu rozmowy wyświetlanie informacji o statusie współpracowników definiowanie zadań związanych z połączeniami od klientów wyświetlanie skryptu rozmowy dla kampanii telemarketingowych wbudowany komunikator wsparcie dla obsługi programu przez osoby niewidome	Naso CC Lite Agent logowanie do systemu (zgłoszenie gotowości do obsługi połączeń) zmiany statusów konsultanta wyświetlanie informacji o kolejce oczekujących klientów w poszczególnych Infoliniach wyświetlanie informacji o bieżącym połączeniu przeglądanie historii połączeń i zmian statusów lista połączeń nieodebranych wbudowany telefon VoIP (softphone) komentowanie rozmów, określanie typu rozmowy wyświetlanie informacji o statusie współpracowników
Aplikacja supervisora
Aplikacja supervisora pozwala na wgląd w bieżący status pracy konsultantów, kolejek oczekujących połączeń oraz analizowanie statystyk pracy konsultantów (listy połączeń, ilości połączeń, wydajność pracy). Służy także do definiowania użytkowników, linii, kolejek. Wielopoziomowe uprawnienia pozwalają na stworzenie kont dla supervisorów zarządzających różnymi działami w firmie.
Naso CC Supervisor podgląd bieżącego statusu wszystkich konsultantów oraz linii telefonicznych (kierunek połączenia, numer dzwoniący, godzina rozpoczęcia rozmowy) przeglądanie historii połączeń przeglądanie informacji o kolejkach na Infolinii (aktualna długość, ilość dostępnych konsultantów) raporty z pracy konsultantów czas pracy, w tym podział na efektywną pracę, przerwy ilości i czas zrealizowanych połączeń w podziale na przychodzące (przez Infolinie i bezpośrednio) oraz wychodzące rozkład godzinowy połączeń w celu wyszukiwania godzin największego obciążenia pracą (z podziałem na połączenia obsłużone i nie obsłużone) definiowanie kampanii telemarketingowych (grupy docelowe klientów, przypisani agenci, skrypt rozmowy) edytor do definiowania skryptów rozmowy raporty z postępów kampanii telemarketingowych	Naso CC Lite Supervisor podgląd bieżącego statusu wszystkich konsultantów oraz linii telefonicznych (kierunek połączenia, numer dzwoniący, godzina rozpoczęcia rozmowy) przeglądanie historii połączeń przeglądanie informacji o kolejkach na Infolinii (aktualna długość, ilość dostępnych konsultantów) raporty z pracy konsultantów czas pracy, w tym podział na efektywną pracę, przerwy ilości i czas zrealizowanych połączeń w podziale na przychodzące (przez Infolinie i bezpośrednio) oraz wychodzące rozkład godzinowy połączeń (z podziałem na połączenia obsłużone i nie obsłużone)